L'accueil en magasin

Objectifs

Savoir accueillir un client, pour bien vendre c'est bien accueillir, l'importance d'un bon accueil, connaitre les grandes règles d'un bon vendeur.

Programme de la formation

L'accueil client : tout un art, les grandes règles d'un bon accueil, un bon accueil c'est quoi ? L'accueil d'un hôte ou hôtesse de caisse, l'accueil d'un vendeur spécialisé, l'accueil d'un employé libre-service, l'accueil d'un manager, agencement, propreté/facing/décoration/signalétique, éclairage, les différents pôles du magasin, les 4 types de clients, pourquoi les clients vous choisissent ? Pourquoi les clients vous quittent ? Les 10 premières secondes, la règle du 4x20, savoir anticiper les besoins du client, la valeur du conseil, comment rassurer le client ? Comment conserver une bonne réputation ?

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique