ITIL® v4 – Specialist : Create, Developper and Support (test inclus)

Objectifs

Comprendre la planification et le développement d'un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services

Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur

Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

 

Programme de la formation

.Comprendre

la planification et le développement d'un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services

Concepts et défis : structure organisationnelle, équipes collaboratives/ intégrées, aptitudes de l'équipe, rôles, compétences, culture d'équipe et différences, adopter une approche orientée client, mesure de la satisfaction des personnels, intérêt des communications positives

Savoir planifier et gérer des ressources dans le SVS : collaboration et intégration de l'équipe, planification de la charge de travail, mesures et rapport fondés sur les résultats  

 

 

2.Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur

Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et déployer de nouveaux services

Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir un support utilisateur  

 

3.Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

Savoir coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités pour créer fournir et soutenir des services : gestion des files et incidents non traités, prioriser le travail  

 

4.Examens blancs  

 

5.Passage de la certification ITIL® CDS

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique