ITIL - Certification ITIL Foundation

• ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - Code CertifInfo 85053
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Démontrer l'intérêt de l'ITIL® dans une démarche de Gestion des Services
S'approprier les principales clés et concepts d'ITIL®
Préparer à l'examen ITIL® Foundation

Programme de la formation

Les origines d'ITIL®
L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs
Les concepts de base
L'approche ITIL® basée sur les bonnes pratiques, ITIL® et la gouvernance des systèmes d'information
La philosophie d'ITIL® et les concepts principaux sous- jacents
Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie
Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d'ITIL®
Stratégie de services / Service Strategy
Définition de la stratégie de service et du management de service
Principes : stratégie et contribution à la valeur
Mettre en place une stratégie de service
Conception de services / Service Design
Principes relatifs à la conception de service
Processus et organisation de la conception de service
Mettre en place une conception de service
Transition de services / Service Transition
Principes de la "transition de service"
Processus et organisation de la transition de service
Mettre en place la transition de service
Exploitation de services / Service Operation
Principes relatifs à l'exploitation des services
Processus et organisation de l'exploitation des services
Mettre en place l'exploitation des services
Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
Principes de l'amélioration continue des services
Processus et organisation de l'amélioration continue des services
Mettre en place l'amélioration continue des services
Technologie et Architecture / Technology and Design
Présentation d'une démarche de mise en place des bonnes pratiques d'ITIL®
Schéma type de projet de mise en œuvre des processus
Schéma du centre d'assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement
Réflexions sur l'utilisation du référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme qu'il implique
Conclusion : certifications existantes et autoévaluation
ITIL® et les certifications : présentation du canevas des examens
ITIL® et vous : analyse des résultats issus des autoévaluations et identification des concepts à réviser
Exercices et QCM
Chaque partie sera terminée par un ou plusieurs QCM en vue de préparer l'examen de la certification ITIL Foundation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique