ITIL® 5 Foundation - certification PeopleCert

Objectifs

Maîtriser les termes et concepts clés d'ITIL® 5 Foundation

Expliquer la co-création de valeur et les relations de service, ainsi que les rôles associés

Décrire les quatre dimensions de la gestion des produits et services

Expliquer la finalité et les composants du système de valeur ITIL®

Appliquer les principes directeurs pour adopter et adapter ITIL® au contexte

Comprendre le cycle de vie Produit & Service et les activités associées

Comprendre le rôle des pratiques de management dans la mise en œuvre d'ITIL®

Expliquer l'intérêt de l'identification, de la cartographie et de la gestion des flux de valeur

Se préparer efficacement à l'examen ITIL® 5 Foundation

Programme de la formation

ITIL® est un cadre de référence mondialement reconnu pour le management des produits et services numériques. Il propose un langage commun et des concepts structurants pour aider les organisations à co-créer de la valeur avec leurs parties prenantes, en améliorant performance, fiabilité, collaboration et résultats. Avec ITIL® 5, le cadre évolue dans la continuité des versions précédentes : il renforce une approche organisationnelle, plus orientée produit, adaptée aux environnements complexes, à l'automatisation et à l'intelligence artificielle, tout en restant applicable à des contextes et maturités variés. La formation constitue le niveau d'entrée pour acquérir les notions indispensables : termes clés, relations de service, quatre dimensions, cycle de vie produit/service, système de valeur ITIL®, principes directeurs, pratiques et flux de valeur. Elle prépare au passage de la certification ITIL® 5 Foundation.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique