ITIL® 2011 MALC, gestion tout au long du cycle de vie des services

Objectifs

Savoir communiquer tout au long du cycle de vie Piloter l'ensemble des processus du cycle de vie Concevoir un service générateur de valeur Etablir une gouvernance IT et piloter grâce aux bons indicateurs.

Préparation à la certification.

Programme de la formation

Ce stage conclut les formations ITIL® Intermediate et permet le passage de l'examen qui conduit au niveau Expert. Ce stage vous permet d'approfondir la génération de la valeur business par les services, le pilotage des objectifs et des processus, la gouvernance et la communication vis-à-vis des parties prenantes.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique