ITIL® 2011 combined, Foundation et Practitioner

Objectifs

Connaître les bonnes pratiques ITIL® pour la gestion des services IT Appréhender l'importance de la gestion des changements et de l'amélioration continue dans un projet ITIL® Adapter les processus ITSM pour son organisation Mettre en oeuvre une amélioration continue Définir les métriques et les mesures Gérer la communication et le Change Management dans un projet ITSM Préparer les certifications ITIL® 2011 Foundation et Practitioner.

Préparation à la certification.

Programme de la formation

Le référentiel ITIL® est devenu un standard de marché dans la gestion des services IT. Il permet d'améliorer la qualité des services au travers de processus organisés en cycle de vie, de la définition de la stratégie à l'amélioration continue. ITIL® Foundation traite du "quoi" et du "pourquoi" alors qu'ITIL® Practitioner permet de se poser la question du "comment" commencer à adopter et adapter ITIL® au sein de son organisation. Ce cours vous permet d'acquérir l'ensemble des concepts clés nécessaires au passage des certifications Fondation et Practitioner.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique