Introduction à la communication non violente

Objectifs

A la fin de son parcours de formation, l'apprenant sera capable de : Comprendre les principes fondamentaux et les bénéfices de la Communication Non Violente.Identifier les quatre étapes du processus de la CNV (Observation, Sentiment, Besoin, Demande).Distinguer l'observation des jugements, et les sentiments des interprétations.Appliquer le processus CNV dans des situations de communication simples.Améliorer leur capacité à s'exprimer avec clarté et à écouter avec empathie

Programme de la formation

1. Introduction à la Communication Non ViolenteQu'est-ce que la CNV ? Définition, origines (Marshall Rosenberg), philosophie sous-jacente. Les enjeux de la communication : Les obstacles courants (jugements, interprétations, généralisations) et leurs conséquences. Les bénéfices de la CNV : Amélioration des relations, résolution de conflits, meilleure compréhension de soi et des autres. La posture d'écoute et d'authenticité en CNV. 2. Les 4 étapes du processus CNVÉtape 1 : L'Observation (O) Faire la distinction entre l'observation concrète des faits et l'interprétation/le jugement. Exercice pratique : Reconnaître des faits vs. des jugements dans des phrases données. Étape 2 : Le Sentiment (S) Différencier les sentiments (émotions) des pensées ou des pseudo-sentiments (ce que l'on pense être ressenti, mais qui est un jugement). Exercice pratique : Associer des situations à des sentiments précis ; distinguer ""je me sens trahi"" (jugement) de ""je me sens triste"" (sentiment).Étape 3 : Le Besoin (B) Identifier le(s) besoin(s) universel(s) non satisfait(s) à l'origine du sentiment. Exemples de besoins universels (reconnaissance, sécurité, respect, autonomie, connexion...). Exercice pratique : Relier sentiments et besoins. Étape 4 : La Demande (D) Formuler une demande claire, concrète, réalisable et négociable. Différencier une demande d'une exigence. Exercice pratique : Transformer des ""reproches"" ou ""exigences"" en demandes CNV. Mises en situation légères : Application des 4 étapes sur des cas simples de la vie professionnelle (ex: un collègue qui ne respecte pas les délais, un apprenant qui monopolise la parole). 3. Mise en pratique et Perspectives Synthèse du processus : Les 4 étapes en un coup d'oeil.Application : Comment la CNV peut aider dans les rôles de formateur et coordinateur (feedback, gestion de groupe, relation avec les clients/apprenants). Les limites de la CNV : Ce n'est pas une ""recette miracle"", mais une pratique exigeante. Ressources complémentaires : Livres, sites web, formations plus approfondies. Questions/Réponses et partage des ressentis des participants.

Validation et sanction

Attestation des acquis

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée