Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation - Design de Service

• Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation - Code CertifInfo 113559
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Expérimenter le sprint de Design de Service afin de d'améliorer ou de créer des parcours utilisateur sans point de friction et avec des moments waouh:
01 - S'immerger dans l'expérience des utilisateurs
02 - Identifier les opportunités d'amélioration sur le parcours utilisateur avec les points de friction
03 - Concevoir l'expérience utilisateur du parcours avec le service scénario et les scènes 2D/3D
04 - Planifier les améliorations en itération avec la feuille de route. Décrire les solutions avec le service blueprint
Note: un service est une approche holistique incluant le digital si cela est nécessaire.

Programme de la formation

Vous suivez un processus articulé en 4 étapes et outillé pour vous permettre d'appliquer la méthode agile sur un projet professionnel, personnel ou simulé. Des ajouts thématiques viennent compléter votre apprentissage par le faire sur des points méthodologiques précis.
Le Service Design sprint (ou User Journey sprint) est la méthode agile pour améliorer ou créer un parcours utilisateur comme une expérience sans points de friction et avec des moments mémorables, dits waouh.
Ce processus s'appuie sur les 2 phases du design. Il s'agit avant tout de comprendre les problèmes exprimés sous forme de points de friction, ensuite, en itération, de concevoir et tester des solutions.
Ce sprint fait partie des méthodes agiles.

Validation et sanction

Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique