Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 53280
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Se préparer au métier de technicien informatique :

Présentation Métier Assurer la maintenance du parc informatique et accompagner au quotidien les utilisateurs sera la principale mission de ce technicien spécialisé. Il assure l'installation, le déploiement, la configuration, la maintenance des postes utilisateurs et garantit le bon fonctionnement du parc informatique, téléphonique et numérique de l'entreprise. Il permet l'accès aux ressources informatiques et numériques et aux services réseaux de l'entreprise. La transformation numérique lui impose d'accompagner les utilisateurs dans ces changements de pratiques et ils sont nombreux : développement des réseaux sociaux, arrivée des Wiki, travail à distance dans le respect des principes de sécurité, utilisation des tablettes, synchronisation des smartphones...
Il contribue à l'évolution du parc informatique en opérant une veille technologique active qui lui permette de proposer des solutions adaptées et les plus pérennes possibles dans cet environnement évolutif.

Programme de la formation

Assurer le support utilisateur

• Fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants
• Fondamentaux du réseau
• Microsoft : prise en main
• Communication support utilisateur
• Linux : commandes de bases
• Qualité service client et charte informatique
• Outils du technicien et diagnostic technique
• Projet collaboratif Support utilisateur

Administrer un parc informatique

• Windows Serveur configuration des services
• Réseaux locaux
• Linux configuration des services
• Projet collaboratif Administration du parc informatique

Déployer un parc informatique

• Masterisation
• Microsoft : gestion des mises à jour
• Sécurisation du parc
• Automatisation avec Powershell
• Réseaux commutation
• Projet collaboratif Déploiement du parc informatique

Gérer un parc informatique

• Analyse fonctionnelle
• ITIL et outil de helpdesk
• Contrat de service
• Outil de gestion de parc
• Projet collaboratif Gestion du parc informatique

Développer ses pratiques professionnelles

• Prêt pour la vie active ?
• Si j'avais su écrire !
• Excel en pratique pour l'entreprise
• VBA en pratique pour l'entreprise
• Info ou Infox : veille et esprit critique
• Initiation à l'amélioration continue
• Travail en mode projet
• Pratique de l'anglais métier
• Projet professionnel
• Sensibilisation aux métiers de la Data
• Actualités métier et/ou territoire
• Retour d'expérience et projection

Communiquer et promouvoir un projet d'amélioration du parc informatique

• Team building : cohésion d'équipe
• Méthodologie de projet d'entreprise
• Méthodologie des écrits professionnels
• Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

Titre professionnel Gestionnaire en maintenance et support informatique de niveau 5 (bac +2)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2