Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 119207
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Préparer et déployer un système d'exploitation pour les appareils informatiques et numériques de l'entreprise


• Déployer et maintenir à jour les logiciels nécessaires à l'utilisateur (bureautique, de communication, métier, antivirus, etc.)


• Établir la connexion des périphériques (imprimante, tablette, smartphone, visioconférence, etc.) avec les appareils informatiques de l'entreprise


• Sécuriser et intégrer les appareils informatiques au réseau de l'entreprise


• Installer et paramétrer un système d'exploitation pour serveur


• Activer les services réseaux du système d'exploitation des serveurs


• Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité de l'entreprise


• Développer les outils permettant d'automatiser les tâches de contrôle de conformité


• Réaliser les opérations de dépannage des matériels informatiques, téléphoniques et numériques


• Référencer les matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l'outil d'inventaire de gestion du parc


• Anticiper le renouvellement des matériels défectueux et l'approvisionnement des consommables dans une démarche numérique responsable


• Assurer les maintenances préventive, curative et la sécurité des matériels et des données au quotidien (suivi des contrats, mise à jour des logiciels et des contrats de maintenance, remplacement de matériels, reconditionnement, sauvegarde, etc.)


• Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter dans les meilleurs délais


• Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et planifier les opérations de maintenance nécessaires


• Accompagner et sensibiliser les utilisateurs dans l'utilisation et la sécurisation des outils matériels et logiciels

Programme de la formation

1ere année

Assurer le support utilisateur

• Fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants


• Fondamentaux du réseau


• Microsoft : prise en main


• Accompagnement et communication support utilisateur


• Qualité service client et charte informatique


• Initiation Microsoft 365


• Outils, diagnostic et veille technologique


• Projet collaboratif Support utilisateur

Administrer un parc informatique

• Installation et configuration de Windows server


• Outils d'automatisation et scripting


• Linux : configuration des services


• Techniques de virtualisation


• Projet collaboratif Administration du parc informatique

2eme année

Déployer un parc informatique

• Masterisation


• Microsoft : gestion des mises à jour


• Sécurisation du parc et des données du SI


• Réseaux locaux


• Réseaux commutation


• Gestion de flotte mobile


• Projet collaboratif Déploiement du parc informatique

Gérer un parc informatique

• Analyse fonctionnelle


• ITIL et outil de helpdesk


• Démarche responsable des contrats de service


• Outil de gestion de parc


• Outils de transitions numériques


• Projet collaboratif Gestion du parc informatique

Développer ses pratiques professionnelles

• Rendre compte efficacement


• Traitement de données avec excel


• Engagement citoyen


• Pratique de l'anglais métier


• Projet professionnel


• Sensibilisation aux métiers de la data


• Actualités métier et/ou territoire


• Retour d'expérience et projection

Certifier ses compétences de Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Team building : cohésion d'équipe


• Méthodologie de projet d'entreprise


• Méthodologie des écrits professionnels


• Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

Gestionnaire en maintenance et support informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2