Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 53280
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

 

• Répondre aux besoins des utilisateurs


• Installer et configurer les PC et leurs périphériques


• Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)


• Maintenir le parc-informatique


• Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique


• Peut éventuellement assurer des développements simples de


• site web

Programme de la formation

Assurer le support utilisateur 

• Fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants 


• Fondamentaux du réseau


• Microsoft : prise en main


• Communication support utilisateur 


• Linux : commandes de bases


• Qualité service client et charte informatique 


• Outils du technicien et


• diagnostic technique


• Projet collaboratif Support utilisateur 

Administrer un parc informatique 

• Windows Serveur configuration des services 


• Réseaux locaux


• Linux configuration des services


• Projet collaboratif


• Administration du parc


• informatique

Déployer un parc informatique

• Masterisation


• Microsoft : gestion des mises à jour 


• Sécurisation du parc


• Automatisation avec Powershell


• Réseaux commutation


• Projet collaboratif Déploiement du parc informatique 

Gérer un parc informatique 

• Analyse fonctionnelle


• ITIL et outil de helpdesk


• Contrat de service


• Outil de gestion de parc


• Projet collaboratif 


• Gestion du parc informatique 

Développer ses pratiques professionnelles 

• Prêt pour la vie active ?


• Si j'avais su écrire !


• Excel en pratique pour l'entreprise 


• VBA en pratique pour l'entreprise 


• Info ou Infox : veille et esprit critique 


• Initiation à l'amélioration continue 


• Travail en mode projet


• Pratique de l'anglais métier


• Projet professionnel


• Sensibilisation aux métiers de la Data 


• Actualités métier et/ou territoire


• Retour d'expérience et projection 

Communiquer et promouvoir un projet d'amélioration du parc informatique 

• Team building : cohésion d'équipe 


• Méthodologie de projet d'entreprise 


• Méthodologie des écrits professionnels 


• Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

Gestionnaire en maintenance et support informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2