'Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 53280
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Pour déployer un parc informatique

• 1-1 Installer et configurer un système d'exploitation sur les appareils informatiques et numériques de l'entreprise


• 1-2 Installer et configurer les logiciels nécessaires à l'utilisateur (bureautique, de communication, métier, antivirus )


• 1-3 Installer et connecter les périphériques des appareils informatiques et numériques (ex : imprimantes, tablettes, smartphone, visioconférence, etc.)


• 1-4 Intégrer les appareils au réseau de l'entreprise

• 2-1 Installer et paramétrer un système d'exploitation Serveur


• 2-2 Activer les services réseaux du système d'exploitation des serveurs


• 2-3 Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité de l'entreprise


• 2-4 Développer les outils permettant d'automatiser les tâches de maintenance (mise à jour et déploiement d'applications, création en masse de comptes ou de dossiers )

• 3-1 Gérer les opérations de dépannage des matériels informatiques, téléphoniques et numériques


• 3-2 Référencer les matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l'outil d'inventaire de gestion du parc


• 3-3 Gérer les stocks de remplacement des matériels défectueux et des consommables en intégrant une démarche développement durable


• 3-4 Assurer la maintenance préventive et curative des matériels au quotidien (suivi des contrats, mises à jour, remplacement de matériels, sauvegardes )

• 4-1 Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter dans les meilleurs délais


• 4-2 Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et planifier les opérations de maintenance nécessaires


• 4-3 Accompagner et former les salariés dans l'utilisation des outils matériels et logiciels mis à leur disposition ou exigés dans l'exercice de leur activité

Programme de la formation

• Le programme : Année 1 et 2

• Répondre aux besoins des utilisateurs. Installer et configurer les PC et leurs périphériques. Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet). Maintenir le parc-informatique. Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique. Peut éventuellement assurer des développements simples de site web.

• Assurer le support utilisateur

• Administrer un parc informatique

• Déployer un parc informatique

• Gérer un parc informatique

• Développer ses pratiques professionnelles

• Communiquer et promouvoir un projet d'amélioration du parc informatique

Validation et sanction

Gestionnaire en maintenance et support informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2