Gestionnaire en maintenance et support informatique Technicien Supérieur - Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 119207
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Préparer et déployer un système d'exploitation pour les appareils informatiques et numériques de l'entreprise
• Déployer et maintenir à jour les logiciels nécessaires à l'utilisateur (bureautique, de communication, métier, antivirus, etc.)
• Établir la connexion des périphériques (imprimante, tablette, smartphone, visioconférence, etc.) avec les appareils informatiques de l'entreprise
• Sécuriser et intégrer les appareils informatiques au réseau de l'entreprise
• Installer et paramétrer un système d'exploitation pour serveur
• Activer les services réseaux du système d'exploitation des serveurs
• Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité de l'entreprise
• Développer les outils permettant d'automatiser les tâches de contrôle de conformité
• Réaliser les opérations de dépannage des matériels informatiques, téléphoniques et numériques
• Référencer les matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l'outil d'inventaire de gestion du parc
• Anticiper le renouvellement des matériels défectueux et l'approvisionnement des consommables dans une démarche numérique responsable
• Assurer les maintenances préventive, curative et la sécurité des matériels et des données au quotidien (suivi des contrats, mise à jour des logiciels et des contrats de maintenance, remplacement de matériels, reconditionnement, sauvegarde, etc.)
• Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter dans les meilleurs délais
• Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et planifier les opérations de maintenance nécessaires
• Accompagner et sensibiliser les utilisateurs dans l'utilisation et la sécurisation des outils matériels et logiciels

Préparation et installation du matériel informatique/numérique
Accompagnement des salariés dans l'utilisation du matériel informatique
Réalisation du support auprès des utilisateurs
Participation à l'administration des serveurs

Programme de la formation

Le cursus Gestionnaire en maintenance et support informatique forme des professionnels polyvalents de l'informatique et du support utilisateur. Vous apprendrez à installer, configurer et maintenir postes de travail, périphériques et réseaux, tout en assurant la sécurité et la connectivité des données. L'accent est mis sur l'assistance aux utilisateurs pour une utilisation optimale des outils numériques. Ce titre certifiant vous prépare à répondre efficacement aux besoins des entreprises, publiques ou privées, en garantissant la disponibilité du parc informatique, en résolvant les incidents et en anticipant les évolutions technologiques. Un métier d'avenir, alliant compétences techniques et sens du service.

Validation et sanction

L'étudiant sera opérationnel dès le début de sa formation et développera tout au long du cursus de nouvelles connaissances pour évoluer dans ses missions.
En 1ere année, l'étudiant pourra réaliser le support utilisateurs, installer les postes de travail, alimenter et documenter la base de connaissance (fiche incidents, procédures...).
En 2ème année, l'étudiant pourra contribuer à l'administration systèmes et réseaux, participer à la sensibilisation de la sécurité auprès des utilisateurs, gérer et maintenir le parc informatique.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2