Gestionnaire en maintenance et support informatique en alternance

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 53280
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Répondre aux besoins des utilisateurs
Installer et configurer les PC et leurs périphériques
Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
Maintenir le parc informatique
Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique

Programme de la formation

Assurer le support utilisateur
Fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants
Fondamentaux du réseau
Microsoft : prise en main
Communication support utilisateur
Linux : commandes de bases
Qualité service client et charte informatique
Initiation Microsoft 365
Outils du technicien et diagnostic technique
Projet collaboratif support utilisateur
Administrer un parc informatique
Installation et configuration de Windows server
Réseaux locaux
Linux : configuration des services
Techniques de virtualisation
Projet collaboratif administration du parc informatique
Déployer un parc informatique
Masterisation
Microsoft : gestion des mises à jour
Sécurisation du parc
Outils d'automatisation et scripting
Réseaux commutation
Gestion de flotte mobile
Projet collaboratif déploiement du parc informatique
Gérer un parc informatique
Analyse fonctionnelle
ITIL et outil de helpdesk
Contrat de service
Outils de gestion de parc
Bases de données relationnelles
Projet collaboratif gestion du parc informatique
Développer ses pratiques professionnelles
Rendre compte efficacement
Traitement de données avec excel
Engagement citoyen
Pratique de l'anglais métier
Projet professionnel
Sensibilisation aux métiers de la Data
Actualités métier et/ou territoire
Retour d'expérience et projection
Certifier ses compétences de Gestionnaire en maintenance et support informatique
Team building : cohésion d'équipe
Méthodologie de projet d'entreprise
Méthodologie des écrits professionnels
Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2