Gestionnaire en maintenance et support informatique (Apprentissage)

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 119207
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Préparer et déployer un système d'exploitation pour les appareils informatiques et numériques de l'entreprise


• Déployer et maintenir à jour les logiciels nécessaires à l'utilisateur (bureautique, de communication, métier, antivirus, etc.)


• Établir la connexion des périphériques (imprimante, tablette, smartphone, visioconférence, etc.) avec les appareils informatiques de l'entreprise


• Sécuriser et intégrer les appareils informatiques au réseau de l'entreprise


• Installer et paramétrer un système d'exploitation pour serveur


• Activer les services réseaux du système d'exploitation des serveurs


• Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité de l'entreprise


• Développer les outils permettant d'automatiser les tâches de contrôle de conformité


• Réaliser les opérations de dépannage des matériels informatiques, téléphoniques et numériques


• Référencer les matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l'outil d'inventaire de gestion du parc


• Anticiper le renouvellement des matériels défectueux et l'approvisionnement des consommables dans une démarche numérique responsable


• Assurer les maintenances préventive, curative et la sécurité des matériels et des données au quotidien (suivi des contrats, mise à jour des logiciels et des contrats de maintenance, remplacement de matériels, reconditionnement, sauvegarde, etc.)


• Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter dans les meilleurs délais


• Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et planifier les opérations de maintenance nécessaires


• Accompagner et sensibiliser les utilisateurs dans l'utilisation et la sécurisation des outils matériels et logiciel

Programme de la formation

Blocs de la formation :

• Répondre aux besoins des utilisateurs


• Installer et configurer les PC et leurs périphériques


• Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)


• Maintenir le parc informatique


• Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique

Pédagogie :

Mise en place d'une maquette représentant l'infrastructure systèmes et réseaux d'une entreprise et son déploiement

Définition des besoins et des bonnes pratiques pour une gestion de parc efficace

Système d'évaluation :

L'obtention de la certification repose sur :

- La validation des blocs de compétences en centre

- La rédaction d'un rapport professionnel soutenu lors d'un oral devant un jury de professionnels

- La validation des compétences en entreprise

Rythme de la formation :

En moyenne, la formation se déroule sur un rythme d'une semaine à l'école et de trois semaines en entreprise.

Validation et sanction

Métier préparé :

Le cursus Gestionnaire en maintenance et support informatique forme des professionnels polyvalents de l'informatique et du support utilisateur. Vous apprendrez à installer, configurer et maintenir postes de travail, périphériques et réseaux, tout en assurant la sécurité et la connectivité des données. L'accent est mis sur l'assistance aux utilisateurs pour une utilisation optimale des outils numériques. Ce titre certifiant vous prépare à répondre efficacement aux besoins des entreprises, publiques ou privées, en garantissant la disponibilité du parc informatique, en résolvant les incidents et en anticipant les évolutions technologiques. Un métier d'avenir, alliant compétences techniques et sens du service.

Compétences Visées :

Compétences techniques : À l'aise avec les OS clients (Windows 10/11, Ubuntu...), connaissances de base en réseau (LAN, WAN, DNS, etc.) & leurs protocoles, connaissances en gestion d'un Active Directory (mot de passe, groupe de sécurité, bonnes pratiques ...) et des permissions sur les données partagées.


Savoir être : le salarié doit faire preuve d'empathie et doit chercher à comprendre la demande de l'utilisateur pour mieux l'accompagner dans son utilisation de l'outil informatique. Il doit assez rapidement faire preuve d'autonomie puisque qu'il est amené à réaliser des interventions très variées. Il doit donc être curieux et motivé avec une grande envie d'apprendre.

Débouchés :

- Technicien supérieur / gestionnaire en maintenance informatique

- Technicien supérieur informatique

- Technicien supérieur réseaux

- Administrateur junior système et/ou réseaux

- Technicien support

- Technicien de proximité

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2