Gestionnaire d'unité commerciale

• Gestionnaire d'unité commerciale - Code CertifInfo 112855
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Bloc 1 : Mise en oeuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l'unité commerciale
- Bloc 2 : Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
- Bloc 3 : Suivi des ventes et gestion des stocks de l'unité commerciale
- Bloc 4 : Collaboration à l'organisation du fonctionnement de l'unité commerciale et à l'animation d'équipe
- Maitrise des techniques de recherche d'emploi
Construire son projet professionnel
Développer sa qualification à l'emploi et sa maîtrise professionnelle
Développer les compétences transversales
Commercialiser des produits ou services dans le respect de la réglementation
Participer à l'encadrement et à la gestion du personnel
Contribuer à la gestion et au développement d'un centre de profit

Programme de la formation

Bloc 1 :
Etudier l'offre et se positionner sur son marché
Analyser les expériences clients proposées par les concurrents
Repérer les tendances de consommation en émergence
Optimiser l'expérience client au sein de la surface de vente
Booster les ventes par des actions de promotions innovantes
Renforcer l'attractivité de l'unité commerciale par la communication omnicanale
Gérer un projet
Bloc 2 :
Analyser les caractéristiques de ses clients
Personnaliser l'accueil sur les différents canaux de vente
Conseiller, argumenter et vendre
Assurer le traitement des réclamations
Fidéliser ses clients
Bloc 3 :
Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting
Analyser les résultats et proposer des axes d'amélioration
Optimiser les commandes de produits
Contrôler les réceptions des produits
Bloc 4 :
Contribuer à l'organisation du travail et du planning des collaborateurs
Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité
Contrôler et optimiser la réalisation des activités
Gérer les conflits au sein de l'équipe
Accompagner et former ses collaborateurs en situation de travail
Modules transversaux :
- La rédaction de documents professionnels
- La sensibilisation au développement durable
- Les techniques de recherche d'emploi
- La préparation à la soutenance
- Sensibilisation à la Démarche Qualité
Périodes d'application en entreprise et Rapport de stage
Évaluations en cours de formation
Évaluation finale
Soutenance devant un jury de professionnels

Validation et sanction

Gestionnaire d'unité commerciale

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2