Gestionnaire d'unité commerciale

• Gestionnaire d'unité commerciale - Code CertifInfo 112855
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

La formation est articulée autour des 4 blocs de compétences
suivants :
• Mise en œuvre les actions commerciales et marketing phygitales de l'unité commerciale
• Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
• Suivi des ventes et gestion des stocks de l'unité commerciale
• Collaboration à l'organisation du fonctionnement de l'unité commerciale et à l'animation d'équipe

Programme de la formation

Bloc A : Mise en oeuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l'unité
commerciale
- Repérer le positionnement et la zone de chalandise des entreprises concurrentes implantées
localement.
- Etudier les offres produits/services et prix pratiqués par les entreprises concurrentes.
- Analyser les parcours et expériences clients proposés par les enseignes concurrentes sur les canaux
physiques et digitaux.
- Repérer les tendances en émergence et les facteurs influant sur les comportements d'achat.
- Organiser la surface de vente de l'unité commerciale.
- Mettre en place des outils d'aide à la vente numériques innovants.
- Définir de nouvelles idées de promotion des produits/services commercialisés par son enseigne.
- Déployer les outils de communication commerciale physiques et digitaux de son unité.
Bloc B : Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
- Analyser les caractéristiques des clients de l'unité commerciale.
- Mettre en oeuvre une démarche d'accueil des clients de l'unité commerciale sur ses différents canaux
de vente.
- Vérifier la mise en place des dispositions spécifiquement adaptées à l'accueil de la clientèle en
situation de handicap sur les canaux de vente physiques et digitaux.
- Evaluer l'attitude à adopter à l'égard de chaque client.
- Analyser les attentes de ses clients.
- Développer un argumentaire sur les caractéristiques des produits/services proposés.
- Assurer un service après-vente.
- Contribuer à la fidélisation des clients - Vérifier le niveau de satisfaction des clients.
Bloc C : Suivi des ventes et gestion des stocks de l'unité commerciale
- Vérifier les encaissements résultant de la vente des produits/services de l'unité commerciale.
- Assurer l'actualisation des indicateurs de suivi d'activité de l'unité commerciale.
- Analyser les résultats commerciaux de l'unité.
- Rechercher les causes de succès ou de méventes des différents produits/services.
- Déterminer les actions correctives à mettre en oeuvre.
- Gérer les stocks de produits distribués dans l'unité commerciale.
- Passer les commandes de produits auprès des fournisseurs ou de la centrale d'achat de son enseigne.
- Contrôler la quantité et la qualité des produits livrés.
- Etablir les documents nécessaires au règlement des produits livrés.
Bloc D : Collaboration à l'organisation du fonctionnement de l'unité commerciale et à
l'animation d'équipe
- Participer à l'organisation du travail au sein de l'unité commerciale.
- Contribuer à l'élaboration de son planning et éventuellement celui d'un ou plusieurs collaborateurs.
- Veiller à la mise en oeuvre des dispositions hygiéniques et sanitaires au sein de la surface de vente.
- Contrôler la réalisation des activités de l'unité commerciale.
- Proposer des solutions opérationnelles à mettre en oeuvre.
- Résoudre les situations problématiques et

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2