Gestion des émotions désagréables au travail

Objectifs

  Adopter une posture professionnelle favorisant son maintien dans l'emploi/mandat

• Améliorer/préserver ses relations interpersonnelles en contexte professionnel

• Gérer agressivité, colère, frustration et autres émotions désagréables chez soi et chez les autres

Programme de la formation

 1. Les bases de la communication

• Éléments de définition

• Coordonner les composantes de la communication : le verbal, le non verbal, le para-verbal

• Prendre en compte les différentes composantes pour maintenir des relations interpersonnelles saines

• Tenir compte du contexte

2. La gestion des émotions désagréables

• Développer la conscience de soi

• Mieux se connaître, se comprendre et adopter une stratégie adaptée

• Caractériser, verbaliser ses ressentis et ses émotions

• Prendre de la distance

• Sortir de la réaction et agir plus efficacement

• Accueillir et gérer les incivilités, les comportements agressifs

3. Développement d'une attitude assertive

• Éléments de définition, typologie des différents comportements

• Les comportements au travail : retour d'expériences et réajustements

• Identifier ses valeurs et connaître ses besoins

• Savoir formuler clairement une demande, une critique, une proposition

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée