Gestion des conflits

Objectifs

Identifier et comprendre les types d'agressivité et leurs déclencheurs
Adopter et maîtriser l'écoute empathique pour la résolution des conflits
Améliorer la communication interpersonnelle à travers des techniques spécifiques
Gérer l'après-conflit avec des outils de régulation et de médiation
Explorer et utiliser les profils émotionnels dans la gestion de conflits et s'approprier les postures adaptées à chaque situation.

Programme de la formation

Matinée :
1. Inclusion et Tout ce que vous savez déjà…
Accueil des participants et partage des attentes.
Recueil des connaissances préalables des participants sur les conflits et l'agressivité.
2. Conceptualisation des situations vécues
Discussion et analyse de situations de conflits vécues dans le milieu professionnel.
3. Définition collective de l'agressivité au travail
Élaboration d'une définition commune de l'agressivité et identification de ses différentes formes.
4. Co-construction des apports théoriques
Apports théoriques sur l'agressivité et ses manifestations.
5. Identification de son profil émotionnel
Analyse individuelle des émotions personnelles et des modes de gestion des émotions face aux conflits.
6. Comprendre le fonctionnement cérébral en situation d'agression
Introduction à la neuroscience du stress et de l'agression.
7. Outils de gestion émotionnelle
Apprentissage d'outils simples pour gérer ses émotions et celles des autres en situation d'agression.
Après-midi :
9. Analyse de la posture à adopter
Formulation de l'analyse des postures adaptées selon les types d'agressivité rencontrés.
10. Techniques de pacification
Apprentissage et mise en œuvre des techniques pour apaiser les tensions en situation de conflit.
11. Développer la confiance en soi
Techniques pour renforcer la confiance en soi lors de situations d'agressivité au travail.
12. Méthodologie de gestion des types d'agressivité
Approche méthodologique : adapter les réponses en fonction du type d'agressivité rencontré.
13. Expérimentation des techniques
Mise en pratique des techniques de gestion des conflits et d'agressivité.
14. Qualification post-agressive
Apprentissage des méthodes de gestion post-agression pour prévenir la récurrence des conflits.
15. Méthodes de résolution de problèmes
Identification et mise en pratique des méthodes pour résoudre les conflits de manière constructive.
Clôture :
17. Déclusion et évaluation
Recueil des impressions des participants sur la formation et évaluation de leur degré d'appropriation des notions abordées.
Quiz de clôture.

Validation et sanction

Attestation de suivi de formation.
Un questionnaire de connaissance sur les fonctionnalités clés abordées lors de la formation.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée