Gestion des conflits

Objectifs

• Prévenir les conflits
• Mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit

Programme de la formation

Jour 1
Matin
Prévenir les conflits
• Repérer les signaux d'alerte : physiques, verbaux, comportementaux
• Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles...
• Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
• Minimiser le risque d'apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire
• Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l'équipe
 
Après-midi
Résoudre un conflit
• Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
• Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
• Désamorcer les attitudes "manipulatrices"
• Gérer les comportements de violence
• Privilégier une négociation gagnant/gagnant
Mise en situation : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d'agressivité, de manipulation d'évitement

Validation et sanction

Les conflits sont présents dans toute organisation humaine. Ils sont souvent l'occasion de reposer les règles et de repartir sur des bases constructives. Il est important de reconnaître un conflit et de savoir le désamorcer.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique