Gestion des conflits

Objectifs

• Intégrer la gestion des conflits dans son management d'équipe


• Développer des compétences relationnelles pour mieux comprendre et anticiper les tensions


• Acquérir des techniques pour résoudre les conflits ouverts efficacement


• Encourager un environnement de travail plus collaboratif et propice au dialogue


• Maîtriser des stratégies pour gérer le stress lié aux situations de conflits

Programme de la formation

Module 1 : La gestion des conflits au sein d'une entreprise

• Introduction aux différents types de conflits dans le milieu professionnel


• Comprendre les origines et les dynamiques des conflits en entreprise

Module 2 : Comment appréhender le conflit ?

• Techniques pour identifier les premiers signes de conflit


• Analyse des facteurs sous-jacents et des perceptions des parties impliquées

Module 3 : Développer une intelligence relationnelle

• Stratégies pour améliorer l'écoute active et l'empathie


• Techniques pour comprendre les besoins et motivations des autres

Module 4 : Résoudre un conflit ouvert

• Approches pour la gestion proactive des conflits en cours


• Outils de communication et de négociation pour désamorcer les tensions

Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit

• Pratiques pour rester calme et constructif dans les situations tendues


• Techniques pour transformer un conflit en opportunité de renforcement d'équipe

Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers

• Différencier les rôles d'arbitre et de médiateur


• Conseils pour intervenir de manière neutre et équitable dans un conflit

Module 7 : Créer un environnement de travail plus collaboratif

• Outils pour encourager la collaboration et la communication ouverte


• Initiatives pour prévenir les conflits en favorisant un climat de confiance

Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit

• Explorer des perspectives alternatives pour résoudre les conflits


• Techniques pour voir le conflit comme une opportunité d'amélioration

Module 9 : Gestion du stress

• Stratégies pour gérer son propre stress et rester efficace en situation de conflit


• Techniques pour aider les autres à gérer leur stress pendant les conflits


• Quiz à la fin de chaque module pour évaluer la compréhension et les compétences acquises

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique