Gestion des conflits

Objectifs

• Prendre conscience de ses propres stratégie réflexes de gestion de conflits et comprendre ceux des autres


• Développer des compétences pour évaluer les situations conflictuelles et choisir les stratégies les plus adaptées


• Expérimenter l'utilisation de la communication non violente pour résoudre des situations conflictuelles, celles qui nous impliquent personnellement comme celles pour lesquelles nous pouvons devenir médiateurs)


• Connaître et utiliser un modèle d'analyse des situations professionnelles pour apporter les solutions les plus adaptées aux problématiques pour lesquelles une solution est recherchée.

Programme de la formation

Le besoin et le contexte

Distinguer but, finalité(s), enjeux, objectifs, effets, impacts, résultats, pour structurer le besoin.

Analyse du contexte de la mission – Diagnostic FFOR

Les constats qui justifient le besoin

Périmètre et limites

Contraintes, budget, planning par phase

Planification : de la formation, de l'accompagnement du changement, du management des risques

Formalisation du besoin en note de cadrage

Validation des besoins et structuration selon les items d'une note de cadrage

Cartographie des contributeurs

Identification des acteurs, de leurs rôles et compétences

Cartographie « R A S C I » , « table d'orientation »

Ressources / Neutres et freins, matrice des enjeux

La structure du projet

La maîtrise d'œuvre, la maîtrise d'ouvrage, le comité de pilotage, l'équipe projet, les groupes de travail

Le cahier des chrages

Différencier « satisfaction » de « qualité » de « qualité perçue » et de « qualité attendue » et contractualisée selon des spécifications.

Indicateurs et tableaux de bord

Les objectifs SMART.

Les facteurs clés de succès de la fixation d'un objectif

Les critères d'évaluation et les indicateurs.

Les tableaux de bord, de pilotage, de reporting.

Organisation et pilotage de l'action

Utiliser Gantt Project

Les lois du temps

Définir les priorités

Plan d'action « RAF »

Communication et management des risques

Les moyens de communication

Les objectifs de communication et les cibles

Définition du risque

Cotation d'un risque

Proposition d'actions préventives et curatives

• Arbitrages pour la priorisation et le financement des actions préventives et curatives

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique