Gestion des conflits

Objectifs

- Savoir appréhender un conflit, l'analyser, le prévenir et le gérer.

- Comprendre les comportements individuels et collectifs afin d'acquérir le recul nécessaire pour gérer les relations d'une manière sereine et constructive pour chacun.

Programme de la formation

Analyser un conflit :

- Les différents types de conflits et leurs origines.

- Les réactions face au conflit.

- Comprendre l'escalade conflictuelle.


Prévenir et gérer un conflit:

- Comprendre sa propre gestion des conflits ainsi que son impact.

- Maîtriser l'écoute active.

- Maîtriser la communication interpersonnelle (communication verbale et non verbale).

- Mieux se connaître pour canaliser ses émotions et comportements.


Comprendre les comportements individuels et collectifs:

- Stratégies et jeux d'acteurs.


Instaurer un climat social serein

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique