Gestion des conflits

Objectifs

• Identifier et gérer les situations de conflits.


• Désamorcer les conflits.


• Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l'équipe.

Programme de la formation

De l'importance du relationnel

• Sources et enjeux des conflits interpersonnels 


• Du désaccord au conflit : stades et symptômes


• Les principes de la communication et ses dérives


• Comment participer au problème relationnel sans en avoir l'intention


• Le mode “adversité”

Émotions et comportements

• Les 4 émotions primaires : impact en communication 


• Les 4 grands comportements : savoir les observer


• Stratégies de résolution de problèmes relationnels

Être en défence

• Les facteurs déclencheurs de tensions 


• Repérer Les mécanismes de défense


• Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère


• S'affirmer sans agresser

Des mots pour le dire

• Messages : verbal/non verbal … , sous-entendus malentendus 


• Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire


• Bien s'entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue

Prévenir et résoudre

• Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation 


• Comment éviter les risques conflictuels


• Savoir confronter l'autre partie pour enclencher un changement


• Adopter un état d'esprit “médiation” pour faciliter la résolution d'un conflit de tiers

Mises en situation / jeux de rôles

Validation et sanction

Savoir repérer les sources et les enjeux des conflits

Comprendre les émotions et leurs impacts

Savoir mettre en place des conditions de résolution

Savoir adopter un état d'esprit de médiation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique