Gestion des conflits professionnels - Gestion des conflits professionnels

Objectifs

Apprenez à gérer les conflits avec des compétences et processus efficaces pour résoudre les différends de manière constructive. Cette formation vous aide à atteindre un équilibre personnel tout en augmentant la productivité professionnelle.

Objectifs pédagogiques

• Appréhender la nature du conflit, les différents types de conflits


• Comprendre le processus de conflit


• Savoir analyser des situations conflictuelles


• Acquérir des techniques pour aider à la gestion des conflits

 

Programme de la formation

Programme de formation

Reconnaître et comprendre les formes de conflits

• Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue)


• Le contexte pour mieux y faire face


• La nature

Détecter une situation conflictuelle

• Utiliser l'écoute active


• Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non verbaux

Analyser ce qui déclenche et nourrit le conflit

• Les signaux d'alarme et les signes avant-coureur


• Identifier les comportements porteurs de conflit (Agressif, manipulateur, etc.)


• Décoder le comportement de votre interlocuteur

Attitudes et techniques de gestion des conflits :

• Développer l'affirmation de soi pour une communication constructive


• Optimiser votre communication pour sortir d'un conflit


• Identifier et canaliser les émotions – les vôtres et celles de votre interlocuteur, ou collaborateur – en situation de conflit

Développer des compétences de résolutions des situations de conflits

• Inventaire des solutions possibles


• Outils pour maintenir une bonne qualité relationnelle :
  
  – Pour développer de nouveaux comportements face au conflit
  
  – Développer une négociation constructive
  
  – Utiliser la médiation

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

• Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie


• Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité


• Alternance d'apports théoriques et pratiques


• Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d'entreprises


• Salles de formation équipées pour une pédagogie active


• Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d'application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique