Gestion des conflits et incivilités

Objectifs

- Identifier les situations conflictuelles ;

- Désamorcer les tensions ;

- Adopter une posture professionnelle sécurisante.

 

Programme de la formation

- Comprendre les mécanismes du conflit ;

- Techniques de communication apaisée ;

- Gestion des comportements agressifs ;

- Mises en situation.

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique