Gestion de conflit

Objectifs

OBJECTIF : désamorcer les conflits, gérer les comportements difficiles et l'agressivité en fonction des
situations et de la personnalité de ses interlocuteurs. Préserver un environnement serein et sécure dans votre entreprise.

Programme de la formation

PROGRAMME
Matin 9h30 - 12h
Accueil et Présentation
Présentation des objectifs et du déroulement
Atelier 1
• Prendre conscience des causes et des facteurs déclenchants
• Définir les situations et les personnes consommatrices d'énergie
• Comprendre et mieux appréhender les facteurs de stress face à un comportement agressif
- Mise en situation : auto-évaluation de sa personnalité et de ses comportements / Analyse de ses points forts comportementaux et de ses axes d'amélioration
Après-midi 13h – 16h30
Atelier 2
• Adopter des comportements efficaces pour sortir du conflit
Exercices pratiques
- Apprentissage de techniques corporelles et de communication (jeux de rôle) pour faire face à l'agressivité
- Construire son plan d'actions personnalisé à partir de l'objectif défini et des moyens identifiés
- Partage d'expériences et proposition de solutions
Évaluation de la formation, remise du support pédagogique.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée