Gérer les tensions et les conflits

Objectifs

Anticiper, détecter les situations de tension pouvant dégénérer en conflit
Désamorcer ou gérer les conflits
Déboucher sur des solutions durables

Programme de la formation

JOUR 1
Distinguer problème, tension, crise et conflit
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Définir le conflit et déterminer ses sources
Eviter les conflits, toujours la bonne chose à faire ?
Appréhender les causes principales et éléments déclencheurs du conflit
Recourir à un comportement efficace pour sortir du conflit
Connaître les stratégies et les acteurs : distinguer contrainte et pouvoir
Connaître sa marge de manœuvre et la mettre à profit pour gérer des conflits
Pratiquer une "attitude d'ouverture" pour restaurer la confiance
JOUR 2
Prendre ses responsabilités lors de la résolution d'un conflit
Savoir identifier ce qui peut causer un conflit
Prendre de la hauteur, faire face à ses émotions
Assumer ses propres erreurs
Sortir des conflits en recourant à la régulation et/ou l'arbitrage
Etablir un système de régulation
Pratiquer l'arbitrage au bon moment pour faire face aux situations urgentes ou nécessitant
un déblocage

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée