Gérer les tensions dans le cadre de la médiation culturelle - La posture assertive

Objectifs

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

– repérer les facteurs déclencheurs des tensions

– appréhender le système de valeurs, principes, critères et croyances

– prendre conscience des effets des inférences logiques

– déceler les propos, les points de vue ou les commentaires potentiellement conflictuels

– distinguer tension et conflit, agressivité et violence

– identifier les différents types d'oppositions et des désaccords

– comprendre le fonctionnement des principaux filtres de perception

– découvrir les positions d'interaction émotionnelles

– connaître les comportements opérationnels spontanés

– adopter la posture assertive

– s'initier à l'écoute active

– faire face aux propos et aux attitudes hostiles

Programme de la formation

La présentation des œuvres :

- l'encadrement des groupes dans le cadre des visites ou d'ateliers

- les différentes problématiques des objets de médiation culturelle et scientifique

- l'adoption d'une stratégie discursive ad hoc

- l'exposition efficace des interprétations

- les réactions face à des propos exprimés au sein d'un groupe sans jugement

- l'adaptation aux différents publics et la question de l'interculturel

- l'attention et l'intérêt des publics

L'identification des facteurs potentiellement conflictuels :

- les déclencheurs des tensions habituels

- la distinction entre désaccord, tension et conflit

- les comportements opérationnels spontanés

- les croyances, attitudes et modèles mentaux

Le traitement des déclencheurs de tension :

- le rôle des besoins, des critères et des valeurs dans le déclenchement des tensions

- les cadres de référence et les systèmes de représentation

- la dimension émotionnelle du conflit

- le poids du verbal et du non-verbal, les codes sous-jacents

La gestion et la résolution du conflit :

- la prise de conscience des effets provoqués par les interprétations et les évaluations

- l'anticipation des réactions hostiles

- le traitement effectif des tensions

- les différentes stratégies de la gestion des tensions

La posture assertive :

- la gestion des réactions émotionnelles

- l'empathie

- l'écoute active

- la distinction entre faits, interprétations et évaluations

La réaction face à groupe indiscipliné :

- les personnalités difficiles

- l'effet de groupe

- la réaction face à la violence physique ou verbale

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique