Gérer les situations difficiles face à des personnes en déclin cognitif - (7h)

Objectifs

Objectifs pédagogiques

Les objectifs pédagogiques de la formation "Gérer les situations difficiles face à des personnes en déclin cognitif" :

(selon programme et durée de formation déterminés avec l'apprenant)
Reconnaître les signes de déclin cognitif : Apprendre à identifier les signes et symptômes du déclin cognitif chez les clients pour mieux anticiper leurs besoins et comportements.
Anticiper les comportements violents ou insultants : Acquérir des techniques pour anticiper les comportements agressifs ou insultants des clients en déclin cognitif et prévenir les situations de crise.
Gérer sa réaction émotionnelle : Développer des stratégies pour gérer ses propres émotions face à des clients difficiles, afin de rester calme et professionnel dans toutes les situations.
Mettre en place des stratégies de communication adaptées : S'entraîner à utiliser des techniques de communication efficaces pour établir une relation de confiance avec les clients en déclin cognitif et résoudre les conflits de manière constructive.
Pratiquer les compétences acquises : Mettre en pratique les compétences acquises lors de mises en situation réalistes et d'études de cas concrets, pour renforcer l'apprentissage et la capacité à gérer des clients complexes.

Programme de la formation

La formation sur la gestion des clients complexes pour les salariés des entreprises d'aide à domicile confrontés à des personnes en déclin cognitif pouvant être violents ou insultants est conçue pour aider les participants à développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement des situations difficiles.

Les participants apprendront à reconnaître les signes de déclin cognitif, à anticiper les comportements violents ou insultants, à gérer leur propre réaction émotionnelle et à mettre en place des stratégies de communication adaptées.

Cette formation de 7 heures combinera des présentations théoriques, des études de cas pratiques et des mises en situation pour permettre aux participants de mettre en pratique les compétences acquises.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique