Gérer les situations conflictuelles

Objectifs

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- comprendre les mécanismes qui influencent la relation
- identifier et analyser les attitudes qui constituent des freins à la communication
- repérer les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense
- adopter et promouvoir les comportements qui facilitent l'échange et le dialogue

Programme de la formation

La compréhension des situations tendues ou conflictuelles :
- l'origine des conflits
- les différentes stratégies de résolution des conflits
- les risques lors des conflits mal vécus
Les mécanismes relationnels :
- les besoins, les critères et les valeurs
- les cadres de référence et les systèmes de représentation
- les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense
- la communication verbale et non verbale
Les freins à la communication
Les attitudes et les comportements :
- comprendre l'autre et apaiser les tensions par une écoute attentive
- s'affirmer avec justesse
- oser dire et se révéler
- communiquer avec assertivité
- résoudre un conflit par une approche sans perdant

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique