Gérer les situations conflictuelles - Manager les équipes et les projets loin des tensions

Objectifs

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

– comprendre les mécanismes qui influencent la relation

– repérer les éléments déclencheurs des conflits

– identifier et analyser les attitudes qui mènent au conflit ou le maintiennent

– repérer les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense lors des tensions

– adopter et promouvoir les comportements qui facilitent l'échange et le dialogue

– se rendre acteur pour la résolution du conflit

Programme de la formation

La compréhension des situations tendues ou conflictuelles :

- les différents types de conflits

- l'origine des conflits

- la distinction entre désaccord et conflit

- les différentes stratégies de résolution des conflits

- les conséquences lors des conflits mal vécus

Les mécanismes relationnels :

- les notions de besoins, de critères et de valeurs

- les cadres de référence et les systèmes de représentation

- la dimension émotionnelle du conflit

- les mécanismes de défense

- le poids du verbal et du non-verbal

Les attitudes qui nuisent à la résolution du conflit :

- la politique d'évitement

- l'acceptation et la soumission

- l'imposition de solutions

Les attitudes et les comportements favorables à la résolution du conflit :

- l'identification des signaux pour désamorcer

- la gestion de ses propres réactions émotionnelles

- la compréhension de l'autre pour dialoguer et favoriser un climat de confiance

- l'apaisement des tensions par une écoute attentive

- le développement d'une attitude empathique

- l'affirmation de soi avec assertivité

- l'attention à une posture congruente pour être entendu

- la lecture des neurosciences pour mieux se positionner

- la résolution du conflit dans un esprit constructif

- les modalités d'un entretien de résolution de conflit

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique