Gérer les personnalités difficiles

Objectifs

• - Sortir de la stigmatisation pour passer à l'action


• - Gérer ses propres émotions pour assainir la relation


• - Comprendre ce qui crée le comportement complexe


• - Réguler et recadrer les comportements inadéquats


• - Se protéger

Programme de la formation

• 1. Comprendre le besoin premier non nourri qui provoque le comportement déviant


• - Comprendre les différences de comportements sous stress selon les profils de personnalité et adapter son accompagnement


• - Dépasser le symptôme pour reconnaître le besoin primaire et savoir y répondre


• - Sortir de la stigmatisation qui accuse pour passer à l'action qui permet de sortir du schéma


• 2. Développer sa connaissance de soi pour définir pourquoi tel comportement nous est particulièrement difficile


• - Reconnaître, accueillir et gérer ses émotions face à son interlocuteur


• - Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité...


• - Développer son assertivité et apprendre à communiquer de manière non violente pour faire passer des messages plus efficacement


• - Développer sa capacité à faire des feedbacks constructifs qui font grandir ses interlocuteurs


• 3. Se protéger et protéger


• - Eviter les situations et attitudes qui déclenchent le comportement


• Savoir dire non


• - Se donner un plan d'action réaliste pour améliorer sa relation à l'autre


• 4. Réguler et recadrer


• - Anticiper et gérer le risque dans l'équipe


• - Nommer les comportements déviants et prendre des engagements d'équipe pour les éviter


• - Prévoir des modalités pour interpeller en cas de non-respect des engagements pris

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique