Gérer les incivilités et les situations agressives

Objectifs

Mieux se connaître face à l'agressivité et à l'incivilité. Apprendre à gérer une situation tendue et la désamorcer. Garder sa sérénité et sa disponibilité lors d'une situation difficile. Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.

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Programme

Programme de la formation

• Se connaître face à l'agressivité et aux incivilités


• Réagir en adoptant un comportement approprié pour désamorcer la situation


• Gérer l'après en sachant se ressourcer

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique