Gérer les incivilités et les situations agressives

Objectifs

Mieux connaître ses limites face aux incivilités des interlocuteurs et savoir s'affirmer en gardant le contrôle.

Objectif(s) pédagogique(s)

• Mieux se connaître face à l'agressivité et à l'incivilité.


• Apprendre à gérer une situation tendue et la désamorcer.


• Garder sa sérénité et sa disponibilité lors d'une situation difficile.


• Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.

Programme de la formation

Se connaître face à l'agressivité et aux incivilités

• Identifier son mode de fonctionnement en situation de tensions


• Reconnaître et décoder ses émotions


• Identifier ses représentations du conflit, son système de valeurs et ses croyances


• Reconnaître les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive

• Utiliser les techniques permettant de gérer son stress et ses émotions


• Prendre conscience de l'impact du non-verbal et adopter une attitude physique rassurante et stable


• Rester maître de soi en développant un comportement assertif : éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent, rester factuel, écouter et reformuler pour mettre à jour les non-dits et les besoins cachés, être orienté solution faire valoir ses droits et se faire respecter en posant des limites à ne pas dépasser et en rappelant les règles de bien-vivre ensemble

• Utiliser des techniques de relaxation minute


• S'exprimer après l'événement vécu


• Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question


• Préserver sa confiance en soi

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique