Gérer les conflits avec la PCM « Process Communication Model® »

Objectifs

• Identifier son type de personnalité et son profil de communicant à travers le modèle PCM « Process Communication Model ».


• Intégrer les fondamentaux de la PCM et notamment les différents canaux de communication pour mieux communiquer en situation conflictuelle.


• Identifier et gérer une situation conflictuelle au sein d'une équipe ou un groupe.


• Développer et adapter sa communication pour éviter la « mécommunication » (tensions, gestion des conflits, désaccords…).

Programme de la formation

Découvrir son profil de personnalité et des différents profils de communicant

• Mettre à jour la structure de sa personnalité à l'aide du modèle PCM.


• Identifier et différencier les profils de communicant ainsi que leurs forces et faiblesses dans la communication.


• Repérer les caractéristiques dominantes dans les 6 types de personnalité du modèle « process communication » afin d'anticiper les situations pouvant devenir conflictuelle.


• Connaître l'origine du stress, l'impact de celui-ci sur les comportements et les méthodes permettant de le limiter.

 
Apprendre à « process communiquer » pour améliorer les relations et gérer les conflits.

• Développer ses facultés d'observateur pour mieux capter les messages.


• S'approprier les styles d'interaction et les canaux de communication.


• Apprendre à faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité dans son style de communication pour amplifier la portée de son message et favoriser ses relations.

 
Communiquer et gérer un groupe en situation tendue ou conflictuelle

• Remarquer les signaux annonciateurs de tensions ou de conflits naissants dans un groupe.


• Détecter les « mécommunications » et structurer ses interactions pour limiter l'amplification des tensions.


• Gérer une situation génératrice de stress collectif en adaptant son canal de communication à ses différents interlocuteurs.


• Développer avec réactivité une stratégie de communication pour sortir des tensions et gérer les conflits de manière efficace.

Validation et sanction

• Identifier son type de personnalité et son profil de communicant à travers le modèle PCM « Process Communication Model ».


• Intégrer les fondamentaux de la PCM et notamment les différents canaux de communication pour mieux communiquer en situation conflictuelle.


• Identifier et gérer une situation conflictuelle au sein d'une équipe ou un groupe.


• Développer et adapter sa communication pour éviter la « mécommunication » (tensions, gestion des conflits, désaccords…).

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique