Gérer des conflits en télétravail

Objectifs

• - Être à l'aise dans la gestion des conflits à distance


• - Adapter sa communication au profil de ses collaborateurs pour la rendre efficiente et positive dans un contexte de télétravail


• - Savoir utiliser la CNV pour résoudre des conflits

Programme de la formation

• 1. Dépasser les situations récurrentes du télétravail


• - Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation


• - S'entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif


• 2. Gérer la montée émotionnelle et la place attribuée aux émotions dans le milieu professionnel


• - Comprendre le mécanisme des émotions


• - Gérer et se protéger de la violence


• 3. Savoir utiliser les 4 étapes de la CNV pour une communication efficace en télétravail


• - Développer son écoute active à distance


• - Utiliser les 4 étapes de la CNV dans son quotidien (les faits, les sentiments, les besoins, la demande)


• 4. Savoir adapter sa communication au profil de ses collaborateurs


• - Comprendre le fonctionnement de ses collaborateurs et leurs besoins avec le télétravail


• - Rendre sa communication efficace, même à distance

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique