Français professionnel pour les métiers du commerce et de la vente A2/B1

Objectifs

Permettre aux apprenants de maîtriser les interactions orales et écrites dans le cadre d'un emploi dans le commerce, la grande distribution ou la vente.

Objectifs opérationnels

• Accueillir, conseiller et orienter un client.


• Présenter un produit, argumenter et conclure une vente.


• Gérer les réclamations avec politesse et professionnalisme.


• Utiliser le lexique commercial courant.


• Lire et remplir les documents professionnels (bons, factures, fiches).

Programme de la formation

Lexique de la vente et de la relation client.

Communication verbale et non verbale.

Gestion des situations de conflit

Expression écrite : mails, notes, factures.

Préparation à la certification TCF ou CLOE spécialisation vente-commerce et distribution.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique