Français professionnel pour les métiers d'employé administratif et d'accueil A2/B1

Objectifs

Permettre aux apprenants d'acquérir les compétences linguistiques nécessaires à la communication professionnelle dans un poste associant tâches administratives et accueil du public (en entreprise, mairie, centre social, cabinet, etc.).

Permettre aux apprenants d'acquérir les compétences linguistiques nécessaires à la communication professionnelle dans un poste associant tâches administratives et accueil du public (en entreprise, mairie, centre social, cabinet, etc.).

Objectifs opérationnels

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers ou visiteurs avec clarté et professionnalisme.

• Répondre aux demandes par téléphone, mail ou en face à face.

• Rédiger les documents administratifs courants (mails, courriers, fiches d'information, comptes rendus).

• Comprendre et appliquer les consignes écrites et orales liées au fonctionnement d'un service.

• Utiliser les formules de politesse et le lexique administratif et d'accueil adaptés à différents contextes.

• Gérer les priorités et organiser les tâches administratives courantes.


 

Programme de la formation

• Lexique de l'administration et de l'accueil : vocabulaire spécifique, formules de politesse, expressions téléphoniques.


• Communication orale : accueil physique et téléphonique, gestion des rendez-vous, reformulation des demandes.


• Communication écrite : rédaction de mails, courriers, notes internes, comptes rendus.


• Organisation du poste de travail : classement, prise de messages, tenue d'un planning.


• Gestion des situations délicates : réclamations, demandes complexes, attitudes professionnelles.


• Préparation à la certification TCF ou CLOE– domaine A dministration-Organisation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique