Français professionnel des métiers services à la personne

Objectifs

Permettre à des salariés, intervenants à domicile, auxiliaires de vie ou demandeurs d'emploi non francophones des métiers des services à la personne de mieux comprendre et utiliser le français au domicile des bénéficiaires ou en structure afin d'appliquer les consignes de sécurité et d'hygiène, d'organiser les tâches, de respecter la personne accompagnée et de communiquer efficacement avec les bénéficiaires, les familles et les encadrants, pour sécuriser ou obtenir un emploi durable dans ce secteur.

Programme de la formation

Module 1 – Se présenter et comprendre le cadre d'intervention

• Se présenter auprès du bénéficiaire, de la famille, de l'équipe (nom, fonction, employeur).


• Comprendre le cadre : intervention à domicile / en structure, rôle de l'association, de l'entreprise, de la coordination.


• Vocabulaire de base : domicile, bénéficiaire, planning, fiche de mission, transmission, référent.


• Identifier les interlocuteurs : coordinateur, infirmière, famille, tuteur, collègues.

Module 2 – Hygiène, sécurité et gestes professionnels

• Comprendre les consignes d'hygiène du logement et de la personne (nettoyage, produits, risques chimiques, prévention des chutes).


• Nommer le matériel et les produits courants : balai, serpillière, désinfectant, lève?personne, barres d'appui, protections.


• Comprendre les consignes orales et écrites liées à la sécurité (fermer le gaz, couper l'eau, vérifier les prises, adopter les bons gestes).


• Décrire une situation problématique : malaise, chute, dégradation, danger dans le logement, et alerter la bonne personne.

Module 3 – Organisation de la journée et des tâches

• Lire un planning d'intervention : heures, durées, adresses, type de tâches (ménage, courses, aide au repas, accompagnement).


• Comprendre une fiche de mission ou un cahier de liaison simple : ce qui doit être fait, ce qui est prioritaire, ce qui est interdit.


• Exprimer ce qu'on a fait, ce qu'on n'a pas pu faire, ce qu'il faudra faire la prochaine fois.


• Utiliser les expressions de temps et de fréquence pour organiser sa journée (ce matin, cet après?midi, tous les lundis, une fois par semaine…).

Module 4 – Communication avec la personne aidée, la famille et l'équipe

• S'adresser de façon simple et respectueuse au bénéficiaire : expliquer ce qu'on va faire, proposer, demander l'accord.


• Poser des questions pour vérifier les besoins (douleurs, fatigue, alimentation, sorties, rendez?vous).


• Rendre compte par oral ou par écrit court (transmissions) à la famille ou au coordinateur : état de la personne, difficultés, changements observés.


• Gérer des situations délicates : refus d'aide, incompréhensions, retards, annulations, et demander des consignes à l'encadrant.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique