Français professionnel des métiers hygiène et propreté

Objectifs

Permettre à des salariés, agents d'entretien, employés de propreté ou demandeurs d'emploi non francophones des métiers de l'hygiène et de la propreté de mieux comprendre et utiliser le français sur les chantiers de nettoyage afin d'appliquer les protocoles d'hygiène et de sécurité, d'organiser les tâches, de respecter les lieux et les personnes et de communiquer efficacement avec le chef d'équipe, les collègues et les clients, pour sécuriser ou obtenir un emploi durable dans ce secteur.

Programme de la formation

Module 1 – Intégrer une équipe de propreté

• Se présenter sur un chantier de nettoyage : nom, poste (agent d'entretien, laveur de vitres, chef d'équipe…), entreprise.


• Comprendre l'organisation : chef de site, chef d'équipe, agents, sous?traitants, interlocuteur client.


• Identifier les types de sites : bureaux, parties communes d'immeubles, commerces, hôtels, établissements scolaires, hôpitaux.


• Lexique de base : vestiaire, local ménage, chariot de nettoyage, zone de stockage, point d'eau, badge, planning.

Module 2 – Produits, matériel et sécurité

• Nommer les principaux produits de nettoyage (détergent, désinfectant, détartrant, décapant, désodorisant) et comprendre les pictogrammes de danger.


• Identifier et nommer le matériel : balai, frange, autolaveuse, monobrosse, aspirateur, perche, raclettes, gants, sacs.


• Comprendre les consignes écrites et orales liées à la sécurité : dilution des produits, stockage, risques chimiques, panneaux “sol glissant”.


• Signaler un danger ou un problème : fuite d'eau, produit renversé, matériel cassé, zone accidentée.

Module 3 – Organisation du chantier et protocoles

• Lire un planning de nettoyage : horaires, zones, fréquence (quotidien, hebdo, périodique).


• Comprendre une fiche de poste ou un protocole simple : ordre des tâches, temps prévu, produits et matériels autorisés / interdits.


• Exprimer ce qui a été fait / pas fait, justifier un retard ou une impossibilité (local occupé, panne, manque de produit).


• Utiliser les expressions de temps et de quantité (un étage, une zone, une poubelle, un chariot, 10 chambres, 3 bureaux).

Module 4 – Communication avec le client, le chef et les collègues

• S'adresser de façon simple et polie aux occupants / clients (saluer, demander à entrer, prévenir d'un nettoyage, signaler un sol mouillé).


• Comprendre les demandes particulières du client ou du chef (zone prioritaire, événement, passage important).


• Rendre compte oralement ou par écrit court : anomalies constatées (dégradation, casse, intrusion, oubli), manque de consommables (papier, savon…).


• Gérer des situations délicates : plainte d'un client, refus de laisser nettoyer, conflit mineur, et demander l'appui du chef d'équipe.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 3e