Etre plus à l'aise face à un client,
Gérer plus sereinement la relation client,
Retrouver du plaisir au quotidien.
Augmenter le panier moyen
Augmenter le volume de CA par magasin
Fidéliser les équipes
- Les attentes des consommateurs
Etude socio économique
Types de clients et leurs attentes
Droits et devoirs du client
Droits et devoirs du vendeur en magasin.
Savoir optimiser la PLV et L'ILV
Vitrine et rayons vendeurs
Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou.comment faire la différence dès les premiers mots
La prise en charge : besoins et attentes
Le conseil : vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices
Les objections : écouter, accepter, traiter
La conclusion : rassurer et entraîner le client
La prise de congé : ouvrir sur un prochain contact. Et savoir se servir de l'ILV ou des promotions
La vente additionnelle : un produit complémentaire
La vente moussée : le même produit en plus grand, plus gros, plus cher
Qui est prioritaire, le téléphone ou le client présent ?
Les spécificités du téléphone
Comportements au téléphone Vocabulaire "vendeur".
- Gérer les clients difficiles
Ecouter pour désarmer la colère
Reformuler pour obtenir l'adhésion
Proposer une solution
Choisir un arbitre en cas de désaccord
- Accompagnement terrain ou coaching commercial:
Pour?
Développer les compétences d'une équipe dans ses activités commerciales quotidiennes
Contribuer à améliorer les méthodes et procédures de travail en apportant des outils pratiques et un véritable accompagnement terrain pour une meilleure efficacité.
Notre concept inclut la formation à la vente en magasin, sur le terrain et le coaching commercial adaptés au développement de votre organisation.
Nous formons vos vendeurs aux techniques de vente et de négociation commerciales.
Nous utilisons les jeux de rôles pour simuler la réalité et permettre de situer les points de progrès.
Pour être encore plus ancré dans la réalité, nous accompagnons les vendeurs en magasin et /ou sur le terrain pour leur donner un "miroir" pédagogique sur leurs façons de faire et initialiser avec eux de nouveaux objectifs d'évolution, avec un plan d'action.
Non prévu;
Certifiante