Formation certifiante Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le stagiaire est capable de Tenir un poste réceptionniste Mobiliser ses connaissances générales pour aborder le patrimoine touristique. Gérer le planning des réservations Accueillir et informer les clients sur l'environnement touristique et sur toutes les questions relatives à leur séjour Participer à la vente des services de l'hôtel, traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et encaisser Maitriser l'utilisation de logiciels de gestion hôtelière Maitriser au moins deux langues étrangères, dont l'anglais, et les techniques de communication à l'oral Grâce aux modules de technologie et de pratique et aux stages en entreprises, les stagiaires seront capables de mobiliser les compétences et capacités professionnelles de base pour exercer le métier choisi. Ils seront capables d'exprimer clairement leur projet et leurs aptitudes auprès d'employeurs.

Programme de la formation

Module N°01 Bloc de compétence Volume Horaire:8h• Limiter son exposition aux risques pour soi en tant que citoyen et salarié.##• Maîtriser son impact digital######Certification : néant##Validation : TOSA ?####3. Soft Skills et Citoyenneté##Objectif du module ##Développer l'employabilité des stagiaires##Sécuriser le parcours de formation ##Faciliter les mobilités professionnelles####Détail du module / Modalités (indication de formation à distance et d'auto-formation) ####1. Communiquer à l'oral ##Présentiel et à distance en synchrone##Transmettre et recevoir à l'oral des informations de manière adaptée, face à un interlocuteur ou un groupe, et dans des contextes variés.##• S'exprimer##• Écouter et appliquer les principes de tolérance##• Échanger pour un dialogue respectueux##• Adapter sa communication aux enjeux et aux contextes##• Respecter la liberté d'expression##2. Valeurs de la république et laïcité##Comprendre et appliquer les principes de la république et de la laïcité dans un contexte professionnel. En fonction du secteur d'activité, des mises en situations sont abordées.##• Adopter un positionnement adapté à sa situation professionnelle et au statut de sa structure employeuse.##• Répondre aux demandes et situations rencontrées dans l'exercice de ses fonctions. Ces réponses sont fondées sur le droit en matière de respect des principes de laïcité et de non-discrimination et sur une logique de dialogue et de pédagogie.##3. S'adapter aux changements##Présentiel et autoformation##Ajuster son comportement et ses actions à une situation nouvelle##• Analyser les situations vécues en entreprise : comprendre la culture d'entreprise pour surmonter ses craintes et ses peurs.##• Analyser son entrée en formation pour développer sa flexibilité face aux imprévus, face aux nouvelles techniques, nouveaux outils et défis.##• Améliorer sa capacité à apprendre en développant sa créativité, sa curiosité et ses schémas de raisonnement.##4. Travailler en équipe et adopter les valeurs de la citoyenneté##Présentiel, à distance synchrone et en autoformation##Travailler en incluant le sens du collectif##• Se positionner par rapport aux autres et dans l'entreprise.##• Prendre en compte les autres pour collaborer et coopérer.##• Dialoguer, argumenter, confronter ses idées et son jugement critique.##• Animer un groupe de travail et/ou contribuer à la production. ##• Respecter l'intérêt public.##5. Être organisé·e##Présentiel et formation à distance ##Savoir structurer son travail##• Apprendre à prioriser et à planifier.##• Apprendre à gérer son temps de façon efficiente.##• Développer sa capacité à apprendre.##• Savoir prendre une décision. ##6. Être autonome##Présentiel et formation à distance ##Prendre en charge les activités nécessaires à sa formation##• Identifier son rôle et sa responsabilité.##• Mobiliser ses ressources personnelles.##7. Développer un travail de qualité##Présentiel et Autoformation##S'appliquer dans son travail, s'imposer des normes de qualité##

Validation et sanction

Résultats attendus Les stagiaires ont pour objectif : • De trouver un emploi dans le secteur concerné • Valider le titre professionnel de Réceptionniste en hôtellerie

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac