Fidéliser sa clientèle

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

? Satisfaire ses clients afin de les fidéliser

? Développer la confiance

Programme de la formation

• Pourquoi fidéliser sa clientèle?

Les avantages de la fidélisation

Amener son client à être un ambassadeur

Créer une réelle “expérience client”

• Quelle stratégie de fidélisation adopter?

Les différentes stratégies de fidélisation

• Comment personnaliser la relation client?

Adapter sa communication

Proposer une offre sur-mesure

Valoriser et remercier ses clients

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique