Fidéliser et développer sa relation client

Objectifs

Objectifs pédagogiques

• Créer et faire vivre la base de données clients


• Repérer et utiliser les moyens de communication pertinents pour les clients


• Défi nir les actions de fi délisation à mettre en oeuvre


• Gérer les réclamations

Autres formations possibles
Communication sur les réseaux sociaux

Mener une négociation commerciale

Prospecter effi cacement de nouveaux clients

Programme de la formation

Qualifier et mettre à jour son fichier clients

• Identifier les informations pertinentes pour mesurer la fi délité des clients


• Analyser les ventes pour repérer les opportunités


• Définir et mettre en place les indicateurs de performance

Communiquer de façon positive avec ses clients

• Différence de communication avec les clients et avec les prospects


• Identifier les besoins de ses clients


• Personnaliser les offres


• Développer la notoriété de l'entreprise

Fidéliser ses clients

• Les enjeux de la fi délisation


• Les outils à disposition


• Réaliser des actions de fidélisation et mesurer les effets

Gérer les réclamations

• Identifier les réclamations et les gérer


• Transformer les réclamations en opportunités


• Savoir dire non de façon constructive

Les outils de gestion de la relation clients


LANGUE D'ENSEIGNEMENT Français

ÉQUIPES & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Formateurs experts des domaines et qualifiés par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité


• Pédagogie active et multimodale, analyse de cas concrets, mise en situation, travail personnalisé en entreprise…


• Salles de formation équipées pour une pédagogie active – plateaux techniques, Environnement Numérique de Travail (ENT), logiciels métiers

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique