Faire face à l'agressivité et aux incivilités

Objectifs

Être capable de

• Mieux se connaître face à l'agressivité des ses interlocuteurs
• Acquérir les outils de communication appropriés
• Récupérer sa sérénité après une incivilité
• Prévenir et anticiper l'escalade

Programme de la formation

• Mieux comprendre l'agressivité dans les relations professionnelles
• Faire face à une situation d'incivilité : la méthode ERIC
• Conserver et retrouver son calme lors d'une situation difficile
• Prévenir les risques d'incivilité et mieux les anticiper

Validation et sanction

Améliorer l'employabilité en certifiant le niveau de maîtrise de l'outil informatique. Développer ses compétences informatiques.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée