Employé Polyvalent du Commerce et de la Distribution (EPCD)

• Employé polyvalent du commerce et de la distribution - Code CertifInfo 109517
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• Approvisionner et assurer le réassort des rayons
• Selon le projet professionnel :
  
  • Tenir un poste de caisse
  • Préparer les commandes clients en magasin ou en « drive »

Programme de la formation

Bloc 1 - Approvisionnement et réassort des rayons du point de vente

• Réceptionner et stocker les marchandises
• Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
• Réaliser les opérations d'inventaire
• Participer à la lutte contre la démarque
• Communiquer à l'oral en situation professionnelle
• Accueillir et orienter le client dans le magasin
• Travailler en équipe
• Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise
• Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
• Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail
• Utiliser les outils numériques

Bloc 2 - Tenir un poste de caisse et gestion de caisses en libre-service

• Animer la relation clients et assurer le service clients en caisse ou en libre service
• Réagir face aux conflits clients
• Réaliser des opérations de caisse
• Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
• Gérer son stress au poste de caisse

Bloc 3 - Préparer les commandes clients en magasin ou en « drive »

• Découvrir l'environnement du e-commerce
• Organiser son travail selon les commandes reçues
• Réaliser le « picking » et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage
• Accueillir, prendre en charge et remettre la commande aux clients

Validation et sanction

Employé polyvalent du commerce et de la distribution

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique