Employé Polyvalent du Commerce et de la Distribution (EPCD)

• Employé polyvalent du commerce et de la distribution - Code CertifInfo 119700
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• Contribuer à la disponibilité des produits, à la qualité de l'accueil et à l'efficacité du service, tout en respectant les procédures internes de l'enseigne
• Participe activement à la performance commerciale du point de vente, à l'image de marque de l'enseigne et à la satisfaction des clients

Programme de la formation

Bloc 1 - Approvisionner et réassortir les rayons du point de vente

• Réaliser le contrôle de conformité des marchandises réceptionnées
• Assurer le rangement des marchandises dans les espaces de stockage
• Utiliser les outils numériques de gestion de stock
• Mettre en rayon les produits dans les linéaires de vente
• Réaliser les opérations de balisage et d'étiquetage des produits
• Assurer le réassort des rayons et le contrôle qualité des produits
• Participer aux inventaires

Bloc 2 - Tenir un poste caisse et gérer les caisses en libre-service

• Mettre en place les conditions d'utilisation de sa caisse ou des équipements en libre-service en début de service
• Effectuer les opérations de clôture de sa caisse ou des équipements en libre-service en fin de journée ou de service
• Réaliser l'enregistrement des articles lors du passage en caisse
• Encaisser les paiements des clients
• Mettre en avant les services et avantages clients de l'enseigne
• Gérer les flux de clients se présentant en caisse ou en zone libre-service
• Répondre aux demandes et réclamations des clients en caisse ou en libre-service
• Assister les clients dans l'utilisation des caisses libre-service
• Intervenir sur les blocages ou dysfonctionnements courants

Bloc 3 - Préparer et remettre les commandes aux clients dans un contexte de retrait en point de vente ou en drive

• Organiser la gestion des commandes transmises par voie numérique
• Structurer un parcours efficace pour la collecte des produits en magasin ou en entrepôt
• Prélever les produits commandés, en utilisant les outils numériques de collecte mis à disposition
• Vérifier la conformité globale de la commande préparée
• Réaliser la remise de la commande

Pour chacun des 3 blocs

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat
• Appliquer rigoureusement les consignes et les normes relatives à l'hygiène et à la sécurité au poste de travail
• Appliquer au quotidien les consignes de tri, de gestion des déchets et d'économie des ressources

Validation et sanction

Obtention de la certification RNCP41353.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique