Employé polyvalent du commerce et de la distribution - alternance

• Employé polyvalent du commerce et de la distribution - Code CertifInfo 119700
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• Réaliser le contrôle de conformité des marchandises réceptionnées.


• Assurer le rangement des marchandises dans les espaces de stockage.


• Utiliser les outils numériques de gestion de stock.


• Mettre en rayon les produits dans les linéaires de vente.


• Réaliser les opérations de balisage et d'étiquetage des produits.


• Assurer le réassort des rayons et le contrôle qualité des produits.


• Participer aux inventaires.


• Mettre en place les conditions d'utilisation de sa caisse ou des équipements en libre-service.


• Effectuer les opérations de clôture de sa caisse ou des équipements en libre-service.


• Réaliser l'enregistrement des articles lors du passage en caisse.


• Encaisser les paiements des clients.


• Mettre en avant les services et avantages clients de l'enseigne.


• Gérer les flux de clients se présentant en caisse ou en zone libre-service.


• Répondre aux demandes et réclamations des clients en caisse ou en libre-service.


• Assister les clients dans l'utilisation des caisses libre-service.


• Intervenir sur les blocages ou dysfonctionnements courants.


• Organiser la gestion des commandes transmises par voie numérique.


• Structurer un parcours efficace pour la collecte des produits en magasin ou en entrepôt.


• Prélever les produits commandés.


• Vérifier la conformité globale de la commande préparée.


• Réaliser la remise de la commande.


• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat.


• Appliquer rigoureusement les consignes et les normes relatives à l'hygiène et à la sécurité au poste de travail.


• Appliquer au quotidien les consignes de tri, de gestion des déchets et d'économie des ressources.

Programme de la formation

Approvisionner et assurer le réassort des rayons 

• Réceptionner et stocker les marchandises


• Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale


• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité


• Participer à la lutte contre la démarque


• Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise


• Réaliser les opérationsd'inventaire


• Communiquer à l'oral en situation professionnelle


• Accueillir et orienter le client dans le magasin


• Travailler en équipe


• Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges


• Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail


• Utiliser les outils numériques

Tenir un poste de caisse

• Assurer la relation et le service clients en caisse


• Réagir face aux conflits clients


• Réaliser des opérations de caisse


• Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse


• Gérer son stress au poste caisse

Préparer les commandes clients en magasin ou en “drive”

• Découvrir l'environnement du e-commerce


• Organiser son travail selon les commandes reçues


•  Réaliser le « picking » et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage


• Accueillir et remettre la commande aux clients

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

• Equipes pédagogiques internes et externes, expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d'une expérience professionnelle en entreprise


• Face-à-face pédagogique avec alternance d'apports théoriques, d'exercices pratiques et de mises en situation


• Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d'application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

Après la formation, Les métiers possibles

• Employé(e) de vente


• Assistant(e) de caisse


• Employé(e) drive


• Employé(e) de commerce

Poursuite d'études

• Vendeur Conseil Omnicanal

Validation et sanction

Employé polyvalent du commerce et de la distribution

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP