Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
Ce parcours vise à outiller les publics en reconversion professionnelle (demandeurs d'emploi, salariés en évolution) pour intégrer rapidement les métiers du commerce, avec une double approche :
- Compétences techniques : vente, merchandising, accueil client
- Compétences comportementales : motivation, posture, communication, soft skills
I) Soft Skills, Motivation & PNL (10h)
- Identifier ses leviers de motivation
- Renforcer la confiance en soi et l'estime de soi
- Utiliser la PNL pour améliorer la communication et l'auto-motivation
Méthodes : ateliers pratiques, mises en situation filmées, théâtre forum
II) Prise de responsabilités & posture professionnelle (8h)
- Comprendre les attentes de l'entreprise
- Adopter une posture proactive et autonome
- Savoir anticiper, rendre compte, prendre des initiatives
Méthodes : études de cas, jeux de rôle, théâtre forum
III) Relation client & techniques de vente (12h)
- Maîtriser les étapes de la vente
- Créer une relation de confiance avec le client
- Gérer les situations délicates en magasin
Méthodes : mises en situation filmées, jeux de rôle, client mystère
IV) Anglais professionnel – Accueil touristique (15h)
- Accueillir et orienter une clientèle anglophone
- Utiliser un vocabulaire simple et efficace
Méthodes : simulations, écoute active, vocabulaire ciblé
V) Immersion en entreprise (70h)
- Mise en pratique des compétences acquises
- Observation des dynamiques de motivation et de responsabilité
- Développement de la posture professionnelle
Suivi : livret de suivi, auto-évaluation hebdomadaire, bilan final
Diplôme travail;
Certifiante
Bac